Senior Costumer Success Manager

Siamo alla ricerca di un Senior Customer Success Manager per un'importante azienda innovativa verticale nel settore dell'e-commerce on-line. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e del supporto dei clienti chiave, garantendo un elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione.

Responsibilities

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire e sviluppare relazioni solide con i clienti chiave, fungendo da punto di riferimento principale per le loro esigenze e richieste;
• Monitorare costantemente la soddisfazione dei clienti, anticipando eventuali problemi e fornendo soluzioni tempestive;
• Collaborare con i vari dipartimenti interni per garantire un'efficace gestione delle richieste dei clienti;
• Coordinare e supportare il team di Customer Success, fornendo orientamento e supporto nelle attività quotidiane;
• Identificare opportunità di up-selling e cross-selling, lavorando in sinergia con il team di vendita per massimizzare il valore per il cliente e l'azienda;
• Rendere conto delle attività svolte e dei risultati ottenuti al management, fornendo report periodici sullo stato dei clienti e delle attività svolte;
• Coordinamento con il team di vendita per garantire un approccio al mercato unificato.
  
  

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel ruolo di Customer Success Manager o in un ruolo simile, preferibilmente in un'azienda del settore ICT;
• Conoscenza approfondita dei prodotti/servizi offerti dall'azienda e delle relative soluzioni;
• Capacità di gestire e coordinare un team di professionisti, fornendo supporto e orientamento;
• Eccellenti competenze comunicative e relazionali, con una spiccata attitudine al problem solving;
• Orientamento al cliente e capacità di comprendere le sue esigenze, al fine di proporre soluzioni personalizzate;
• Capacità di lavorare in modo autonomo, gestendo in modo efficace le proprie attività e rispettando le scadenze;
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM
• Conoscenza liv. C1 della lingua inglese.
  
  

Economics

Tempo indeterminato - RAL 40.000 - 45.000,00 + MBO

Sede di lavoro: Pisa (smart working secondo accordi interni con flessibilità oraria).